Binck.fr « Élu Service Client de l’Année 2018 »

Chez Binck.fr, la relation client est fondée sur la confiance et l’échange. Pour le confirmer, le courtier en ligne a participé au concours annuelde la société Viséo Customer Insights afin de tester l’écoute, la réactivité et le professionnalisme de ses équipes. L’enquête a été menée de mai à juillet 2017 et pendant 10 semaines, Binck.fr a été soumis à 225 tests « clients mystères » effectués par téléphone, e-mails, chat, réseaux sociaux et navigation sur le site internet.
 

Avec une note moyenne de 17,02/20, contre une moyenne de 15,48/20 pour l’ensemble des lauréats, Binck.fr l’emporte haut la main dans sa catégorie Bourse en ligne.

« Élu Service Client de l’Année 2018 »,Binck.fr voit ses efforts récompensés. Ouvert 6j/7, son service client propose des horaires adaptés au rythme d’investissement. Les conseillers de Binck.fr répondent en direct, sans recours à un serveur vocal. Ils n’hésitent pas à rencontrer leurs clients et tissent des liens de proximité afin de mieux les connaître et leur apporter une réponse personnalisée.
 

Matthias Baccino, Directeur Général de Binck.fr, a félicité ses équipes pour ce label d’excellence qui récompense leur savoir-faire et en particulier, leur sens de l’écoute et leur réactivité. Il a notamment déclaré : « (…) cela conforte notre approche 100% centrée vers nos utilisateurs, du premier appel jusqu’au développement, avec eux, des nouveaux produits et services dont ils ont besoin. » La personnalisation est précisément ce qui permet à Binck.fr de se démarquer de ses concurrents.
 

L’accent est également porté sur la formation pédagogique et l’analyse des marchés de façon à ce que les clients soient autonomes dans la gestion de leurs investissements. Ils disposent pour cela d’une application mobile, d’un Service Client personnalisé pour les clients premium, et d’une chaîne télévisuelle, BINCK TV, pour accéder encore plus rapidement à l’information.