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23 octobre 2013

Le courtier de Bourse Binck.fr élu « Service client de l’année » 2014

Le courtier de Bourse Binck.fr élu « Service client de l’année » 2014

Suite à l’enquête de Viséo Conseil et Inference Opérations, Binck.fr vient de remporter le titre de Service Client de l’Année 2014 dans la rubrique des  courtiers de bourse en ligne.

L’expertise du service client de Binck.fr récompensée

Le service client de Binck.fr a été évalué par l’enquête menée par Inference Opérations et Viséo Conseil de mai à juillet 2013. Au cours de cette étude, 210 contacts ont été réalisés avec Binck.fr : messages mail, appels au téléphone et contact par web. Les personnes chargées du service client de Binck.fr ignoraient qu’elles étaient évaluées.

 

Le résultat est une consécration pour Binck.fr qui reçoit la meilleure note (16,88) dans sa catégorie (moyenne de 13,82 pour tous les participants). Ainsi, le courtier de bourse en ligne gagne le titre de « Elu Service Client de l’Année » pour 2014.

 

Ce titre vient récompenser la qualité de Binck.fr pour la disponibilité du service client ouvert selon une plage horaire très large. Aussi, c’est une reconnaissance pour la réactivité des interlocuteurs qui répondent en moins de deux heures par e-mail et décrochent le téléphone en moins de 20 secondes. Enfin, l’enquête souligne l’absence de Serveur Vocal Interactif favorisant la proximité des équipes en contact avec la clientèle.

Déjà 55 000 comptes clients

À cette occasion, le Directeur Général de Binck.fr, Serge Domecq, félicite les conseillers et agents en charge du service client et déclare que ce titre « consacre leur niveau d’excellence ». Selon Serge Domecq, la qualité et l’attractivité de l’offre Binck.fr permettent aujourd’hui de compter plus de 55 000 comptes ouverts chez Binck.fr.

 

Ainsi, le titre « Élu Service Client de l’Année » vient s’ajouter au palmarès de Binck.fr qui dispose déjà du titre de « Meilleur Broker Actions » décerné par Actions Future.

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